说明设备情况
提供设备类型、数量、安装位置、使用年限和近期运行状况，便于了解维护对象。
AFTER-SALES SUPPORT
清晰报修，协同处理设备问题
提供空调故障报修、检查维修与维护保养需求受理。请尽量完整描述设备信息和异常现象，以便判断后续检查安排。
拨打0592-5610089报修REPORT A FAULT
报修四步指引
确保安全
如设备出现明显异响、异味、冒烟或漏水接近电气部位等异常，请在确保人员安全的前提下停止使用并远离危险区域，不要自行拆机。
记录信息
记录设备品牌型号、异常代码、故障出现时间、运行状态和现场影响，拍摄照片或视频可在后续沟通中提供。
提交报修
拨打0592-5610089，说明联系人、联系电话、设备地址、故障现象及可配合检查的时间。
确认安排
受理后按故障等级确认响应时限，并沟通现场检查、维修或其他后续处理安排。
安全提示：请勿在带电、带压或不具备安全条件的情况下自行拆卸设备。涉及燃气、消防、配电等其他专业的异常，应同时联系相应专业人员处理。
BEFORE YOU CALL
报修前准备这些信息
- 联系人、联系电话和详细设备地址
- 设备品牌、型号及可识别的铭牌信息
- 故障现象、异常代码和首次出现时间
- 设备是否完全停机，或是否影响部分区域使用
- 近期是否发生过停电、漏水、改造或其他异常
- 现场进入条件及可配合检查的时间
售后联系
报修电话：0592-5610089
电子邮箱：376066550@qq.com
公司地址：厦门市湖里区和通路18号二楼
电话沟通时请优先说明是否存在安全风险，以及故障对营业或居住使用的影响。
小程序报修入口待补充
SERVICE LEVEL
SLA故障分级说明
故障等级用于协助安排服务优先级。具体等级由受理人员结合安全风险、设备状态与影响范围确认，受理后按故障等级确认响应时限。
| 服务等级 | 典型情形 | 处理原则 | 响应时限 |
|---|---|---|---|
| 紧急故障 | 存在明显安全风险，或关键区域设备整体停止运行并造成严重影响 | 优先核实安全情况和故障影响，协调后续检查安排 | 受理后按故障等级确认响应时限 |
| 一般故障 | 设备制冷、制热、排水或控制异常，部分功能或区域受到影响 | 登记设备与异常信息，结合现场情况安排检查 | 受理后按故障等级确认响应时限 |
| 维护与咨询 | 计划性维护、运行咨询、使用指导或非紧急优化需求 | 了解设备与使用需求，沟通维护或咨询安排 | 受理后按故障等级确认响应时限 |
以上为服务分级说明，不构成统一响应时长承诺；如具体项目另有服务合同约定，以合同约定为准。
MAINTENANCE
维护保养需求如何提出
描述使用环境
说明居住、办公或商业使用场景、运行时段，以及是否存在粉尘、油烟等环境影响。
确认维护安排
维护项目与周期结合设备要求、运行状态和现场条件确定，具体范围以双方确认内容为准。